Daca tratati toate nemultumirile clientilor asa cum ati tratat-o pe a mea, viitorul suna foarte bine pentru voi Ideal ar fi ca ele sa fie cat mai putine, chiar deloc. O strategie crm ar fi bine venita avand in vedere nivelul afacerii.

Comentariile privind situatia in care ai fost pus nu mai au rost, atitudinea celui cu care ai discutat denota ca nu are sanse sa evolueze si sa mai faca parte vreodata dintr-o echipa de front-office.
Altceva voiam sa spun. Voiam sa te asigur ca actionarii stau la fel de aproape de problemele de zi cu zi ca si acum sapte ani. Si nu numai ei, ci si echipa de management in care sunt oameni care stiu ce inseamna clientul. Greselile pe care le facem sunt pretul pe care il platim dezvoltarii si ritmului rapid de schimbare in organizatie care permite uneori ’strecurarea’ unor astfel de oameni. Incercam sa reparam greselile si cauzele lor pe cat putem, uneori clientii ne inteleg, alteori nu. Invatam din toate si eu zic ca evoluam, probabil suntem foarte departe de a fi perfecti.
Multumim pentru feedback, faptul ca ai fost sunat dupa postarea pe blog nu e intamplator. Avem colegi care urmaresc reactiile pe forumuri sau bloguri care ne sunt foarte utile desi unele nu ne fac cinste. Deocamdata.

Legat de angajatii multumiti pe deplin, sa stii ca putem gasi exemple. Izolate, e drept, dar sunt sigur ca sunt.