De curand a trebuit sa ajut o prietena sa isi aleaga un laptop. Am convins-o ca ceea ce-si doreste este un Mac, pe care era foarte hotarata sa il cumpere din state avand in vedere diferenta de pret. Acolo platesti aproximativ 1100 USD iar la noi pretul este tot 1100 dar de euro..
Bucurie mare cand am descoperit la cei la emag laptopul mult dorit cu o reducere care m-a facut sa renunt la ideea de a mai cumpara din state calculatorul. Practic ajung cam la acelasi pret avand in vedere ca totul ajunge 3000 Ron. Si de aici incepe distractia: fac comanda telefonic, care este inregistrata. Aflu ca apoi voi fi sunat de cineva de la vanzari, iar asta a durat cateva ore… in fine, ma depaseste aspectul. Mi se emite proforma, fac plata prin transfer bancar, trimit copie dupa op, dar mi se spune ca pot lua produsul decat dupa ce banii figureaza pe extrasul lor de cont. Asta este de inteles, cu toate ca daca se verifica istoricul meu de comenzi, se vedea ca nu am avut niciodata probleme de gen. In cursul zilei de ieri am fost sunat de cei de le Emag sa merg sa ridic calculatorul de la sediu lor, dupa ora 19.00. Toata ziua am jubilat la gandul ca seara o sa pot in sfarsit sa descopar din functionalitatile “delicioase” ale Mac-ului pe care Vladimir le ridica in slavi. Not so fast 
Aseara ajung la sediul Emag, ma duc la ghiseu si spun ca am venit sa ridic laptop-ul. Tipul de acolo a stat cam 2 minute cu nasul in calculator si imi spune “imi pare rau, calculatorul nu a ajuns”. Eu ii spun respectuos “sigur a ajuns, am fost sunat astazi de cineva de la dumneavoastra si mi s-a spus ca dupa ora 19.00 este ok sa il ridic, va rog sa verificati”. Agentul “imi pare rau, este o greseala, nu este in stoc….”
Nu are sens sa te chinui sa intelegi ce se intampla acolo: poate haos, sau poate angajatul care m-a sunat era vreun novice, sau cine stie. Faptul ca din cauza lor a trebuit sa fac un drum total aiurea in crangasi m-a deranjat foarte tare! Macar sa mi se spuna pe un ton respectuos ca a fost o greseala, ca poate cuiva ii pare rau… Expresia de pe fata tipului este ceva gen “ghinion, n-ai laptop si daca nu-ti convine, oricum sunt o gramada de prosti care asteapta la rand, asa ca da-i drumu”.
Plangerile despre cei de la emag sunt nenumarate dar cu toate astea sunt lider absolut in industrie. Oare cat va mai tine? Romanul este atat de prost?
Si eu fac cam ce face emag, adica vand online. Tot ce imi doresc este sa nu uit cele scrise in acest post
Later edit: Toate cele de mai sus s-au intamplat in cursul zilei de marti 11 septembrie. Ieri, adica miercuri, am fost chemat sa ridic laptop-ul. Cutia rupta, am scris asta pe factura si am luat calculatorul. Problema este ca nu ajunsese si husa pe care am comandat-o odata cu calculatorul…. Nu am mai protestat, era inutil. Faza tare abia acum urmeaza insa - le spun celor de acolo ca deja am batut 2 drumuri pana la ei pentru aceasta comanda si nu vreau sa il fac si pe al treilea, asa ca vreau sa imi trimita acasa husa.
Raspuns emag: “trebuie sa platiti”!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Eu: “De ce? Comanda este de peste 3000 ron, la suma asta transportul este inclus cu siguranta”
Emag: “Sunt comenzi diferite”
Eu: “Am comandat ambele produse odata, pe aceeasi comanda”
Emag: “Da, dar noi am facut 2 facturi, asa ca pentru noi sunt 2 comenzi”………..
Concluzie - am fost pus aiurea pe drum ca sa mi se spuna ca era o eroare si marfa nu era in stoc; am facut al doilea drum sa ridic marfa dar husa nu era acolo si trebuie sa scot si bani de transport din buzunar ca sa mi se livreze o parte din comanda, in conditiile in care totalul acoperea cu mult comanda minima. EMAG rulzzzzz!!!!!
Rar am mai simtit o asemenea stare de frustrare si de nervozitate. Singurul lucru care probabil ma va face sa cumpar ceva de la ei va fi o foooaaaaarte mare diferenta de pret fata de concurenta.
Later edit2: mai sunt si obligat sa imi iau produsul in termen de 48 de ore. Cine stie ce vor dori sa faca cu el acesti domni atotputernici ai comertului online romanesc - emailul de la emag il gasiti aici.
Later edit 3: astazi 16.09 am fost sunat de un domn de la Emag care a spus ca a analizat situatia si si-a cerut scuze in numele colegilor sai. Sincer, nu ma asteptam la asa ceva, trebuie sa recunosc ca am fost foarte foarte placut surprins. Mai mult, voi primi cadou si un stick de 4Gb Ce pot sa spun decat ca totusi e clar ca cineva urmareste ceea ce se intampla cu clientii si cu plangerile lor, cu atat mai mult cu cat eu nu am formulat o cerere in scris ci tot ce am facut a fost sa scriu un post pe blog! Daca pe langa solutionarea ulterioara a problemelor, vor depune efort sa previna pe cat posibil aceste situatii (poate angajati mai atent instruiti), cu siguranta ca viitorul este mai mult decat promitator pentru ei si isi vor asigura fidelitatea clientelei.
in loc sa ia niste masuri menite sa reduca impactul.